Τελευταία ενημέρωση: 13 Μαΐου 2026
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται στα προϊόντα που διατίθενται από την Nova Luce S.A. μέσω των καναλιών πώλησης προς επαγγελματίες και της πλατφόρμας B2B της.
1. Επαγγελματικός χαρακτήρας
Οι πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω των καναλιών B2B της Nova Luce απευθύνονται σε επαγγελματίες πελάτες. Εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από υποχρεωτική νομοθεσία ή έχει ρητά συμφωνηθεί εγγράφως, οι επαγγελματίες πελάτες δεν δικαιούνται δικαιώματα υπαναχώρησης που ισχύουν για καταναλωτές σε εξ αποστάσεως πωλήσεις.
2. Αιτήματα επιστροφής
Τα αιτήματα επιστροφής υπόκεινται σε προηγούμενο έλεγχο και έγκριση από τη Nova Luce.
Κανένα προϊόν δεν πρέπει να επιστραφεί χωρίς προηγούμενη έγγραφη έγκριση και χωρίς τον σχετικό αριθμό επιστροφής ή τις οδηγίες που θα παρέχει η Nova Luce.
3. Δικαιούμενες επιστροφές
Μια επιστροφή μπορεί να γίνει αποδεκτή, ενδεικτικά, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
παράδοση λανθασμένου προϊόντος·
προϊόντα που υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, εφόσον αυτό έχει τεκμηριωθεί επαρκώς και έχει αναφερθεί έγκαιρα·
προϊόντα με επιβεβαιωμένα ελαττώματα που καλύπτονται από τους ισχύοντες όρους εγγύησης· ή
άλλες περιπτώσεις που γίνονται δεκτές από τη Nova Luce κατά την κρίση της ή βάσει ειδικής έγγραφης συμφωνίας.
4. Μη επιστρεφόμενα είδη
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως, η Nova Luce μπορεί να αρνηθεί επιστροφές που αφορούν:
προϊόντα ειδικής κατασκευής, κατόπιν παραγγελίας, ειδικά για έργο ή μη τυποποιημένα προϊόντα·
προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, τροποποιηθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί·
προϊόντα που δεν επιστρέφονται σε κατάλληλη κατάσταση·
προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς επαρκή αναγνώριση ή συνοδευτικά έγγραφα· ή
προϊόντα για τα οποία το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται μετά από αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
5. Χρόνος αναφοράς
Ορατές ζημιές κατά τη μεταφορά, ελλείψεις ή λανθασμένες παραδόσεις πρέπει να αναφέρονται εγγράφως χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή.
Τυχόν ελαττώματα που δεν είναι άμεσα ορατά πρέπει να αναφέρονται το συντομότερο δυνατό μετά τη διαπίστωσή τους.
6. Κατάσταση επιστροφής
Οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να συσκευάζονται κατάλληλα και να επιστρέφονται σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχει η Nova Luce.
Η Nova Luce μπορεί να απορρίψει επιστροφές ή να μειώσει την πίστωση για είδη που επιστράφηκαν με ζημιές λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας, ελλιπών στοιχείων επιστροφής ή χειρισμού που δεν συνάδει με τις οδηγίες επιστροφής.
7. Έξοδα αποστολής και κίνδυνος
Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε επιβεβαιωμένο σφάλμα της Nova Luce ή σε αποδεκτό ζήτημα εγγύησης, ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής, την ασφάλιση, τυχόν τελωνειακές χρεώσεις και τον κίνδυνο μεταφοράς.
8. Έλεγχος και αποτέλεσμα
Όλα τα επιστρεφόμενα είδη υπόκεινται σε έλεγχο. Μετά τον έλεγχο, η Nova Luce μπορεί να εγκρίνει αντικατάσταση, επισκευή, πίστωση, μερική πίστωση ή απόρριψη της επιστροφής, ανάλογα με την κατάσταση των προϊόντων και τον λόγο επιστροφής.
9. Επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις
Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων ή πίστωση, μπορεί να εκδοθεί με πιστωτικό σημείωμα, συμψηφισμό, αντικατάσταση ή άλλο εμπορικά εύλογο τρόπο, σε συμφωνία με τη συναλλαγή και τυχόν σχετική συμφωνία.
10. Επικοινωνία
Τα αιτήματα επιστροφής και οι σχετικές ερωτήσεις θα πρέπει να αποστέλλονται στο [email protected], μαζί με τα σχετικά στοιχεία παραγγελίας, τιμολογίου ή παράδοσης.
11. Εφαρμοστέο δίκαιο
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπεται από το δίκαιο της Ελλάδας.