Τελευταία ενημέρωση: 13 Μαΐου 2026
Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης εφαρμόζεται στα προϊόντα που διατίθενται από την Nova Luce S.A. μέσω των καναλιών πώλησης προς επαγγελματίες και άλλων εξουσιοδοτημένων καναλιών, εκτός εάν για συγκεκριμένο προϊόν ή έργο έχουν συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικοί όροι εγγύησης.
1. Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε επαγγελματίες πελάτες και, όπου ισχύει, σε άλλους επαγγελματίες αγοραστές. Περιγράφει την εμπορική εγγύηση που παρέχει η Nova Luce και δεν θίγει τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
2. Κάλυψη Εγγύησης
Η Nova Luce εγγυάται ότι τα προϊόντα της, κατά τον χρόνο παράδοσης, συμμορφώνονται ουσιωδώς με τις συμφωνημένες προδιαγραφές και είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα υλικών ή κατασκευής, υπό φυσιολογική και ορθή χρήση.
Εκτός εάν για συγκεκριμένο προϊόν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως, η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης στον πελάτη.
3. Προϋποθέσεις Υποβολής Αξίωσης
Για την υποβολή αξίωσης εγγύησης, ο πελάτης πρέπει:
να προσκομίσει απόδειξη αγοράς, τιμολόγιο, δελτίο αποστολής ή σχετικό αριθμό παραγγελίας·
να περιγράψει το ελάττωμα με σαφήνεια και επαρκή λεπτομέρεια·
να παρέχει φωτογραφίες, βίντεο ή άλλα υποστηρικτικά στοιχεία, όταν ζητηθούν εύλογα·
να επιτρέψει στη Nova Luce εύλογη δυνατότητα ελέγχου του προϊόντος ή επιβεβαίωσης του ελαττώματος· και
να έχει αποθηκεύσει, εγκαταστήσει, χρησιμοποιήσει και συντηρήσει το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες και την τεχνική τεκμηρίωση της Nova Luce.
Αξίωση εγγύησης μπορεί να απορριφθεί εφόσον δεν έχουν εξοφληθεί ληξιπρόθεσμες υποχρεώσεις που αφορούν το σχετικό προϊόν ή την παραγγελία, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.
4. Εξαιρέσεις
Η παρούσα εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα, βλάβες ή ζημιές που οφείλονται σε:
λανθασμένη εγκατάσταση, κακή χρήση, κατάχρηση, αμέλεια ή ατύχημα·
μη τήρηση οδηγιών εγκατάστασης, λειτουργίας, καθαρισμού, φροντίδας ή συντήρησης·
μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, επισκευή, παρέμβαση ή αλλοίωση·
φυσιολογική φθορά, αισθητικές μεταβολές ή γήρανση επιφανειών που δεν επηρεάζουν τη σωστή λειτουργία·
εξωτερικούς παράγοντες όπως διακυμάνσεις ρεύματος, υπερτάσεις, περιβαλλοντικές συνθήκες, υγρασία, διάβρωση, έκθεση σε ακατάλληλες θερμοκρασίες ή ρύπανση·
ζημιές κατά τη μεταφορά μετά τη μεταβίβαση του κινδύνου στον πελάτη ή σε τρίτο πρόσωπο που όρισε ο πελάτης·
χρήση εκτός του προβλεπόμενου σκοπού ή των τεχνικών προδιαγραφών του προϊόντος· ή
ανωτέρα βία ή άλλα γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου της Nova Luce.
5. Μέσα Αποκατάστασης
Εφόσον γίνει αποδεκτή έγκυρη αξίωση εγγύησης, η Nova Luce δύναται, κατά την κρίση της και στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο:
να επισκευάσει το προϊόν·
να αντικαταστήσει το προϊόν ή το ελαττωματικό μέρος με ίδιο ή ισοδύναμο είδος·
να προμηθεύσει ανταλλακτικά·
να εκδώσει πιστωτικό σημείωμα ή να προβεί σε αναπροσαρμογή τιμής· ή
να εφαρμόσει άλλο εμπορικώς εύλογο μέσο αποκατάστασης.
Το επιλεγμένο μέσο αποκατάστασης περιορίζεται στο ελαττωματικό προϊόν ή μέρος και δεν περιλαμβάνει έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.
6. Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Η Nova Luce μπορεί να ζητήσει την επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος ή μέρους πριν από την επιβεβαίωση ή επεξεργασία της αξίωσης. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι ασφαλώς συσκευασμένα και να φέρουν σαφή αναφορά στην αξίωση, το τιμολόγιο ή την παραγγελία.
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως, τα έξοδα επιστροφής για εγκεκριμένες αξιώσεις εγγύησης θα χειρίζονται σύμφωνα με τις οδηγίες της Nova Luce.
7. Περιορισμός
Η παρούσα εγγύηση παρέχεται μόνο στον αρχικό πελάτη ή αγοραστή, εκτός εάν η Nova Luce συμφωνήσει διαφορετικά εγγράφως. Πέραν όσων ορίζονται ρητά στην παρούσα πολιτική ή απαιτούνται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Nova Luce δεν παρέχει καμία πρόσθετη ρητή ή σιωπηρή εγγύηση.
8. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης διέπεται από το δίκαιο της Ελλάδας.